Version de travail : 7 août 2026
1. Livraison
DOZEKO prépare habituellement les commandes sous 24 à 48 heures.
Les livraisons sont proposées en :
– France métropolitaine ;
– Monaco ;
– Belgique ;
– Luxembourg ;
– Allemagne ;
– Espagne ;
– Italie ;
– Pays-Bas.
France et Monaco
– Livraison en point relais : 4,90 € ;
– Livraison à domicile : 7,90 € ;
– Livraison en point relais gratuite à partir de 120 €.
Belgique, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Italie et Pays-Bas
– Livraison en point relais : 6,50 € ;
– Livraison à domicile : 9,90 € ;
– Livraison en point relais gratuite à partir de 100 €.
Les montants et modes disponibles sont ceux affichés dans le panier et sur la page de validation.
Ils peuvent varier selon la destination, le poids, le réseau et le transporteur proposé par Boxtal.
Les expéditions sont organisées via Boxtal.
Un numéro ou un lien de suivi est transmis lorsqu’il est disponible.
Les délais précis sont affichés dans le tunnel de commande lorsqu’ils sont disponibles. À défaut de délai spécifique, la livraison intervient au plus tard dans le délai légal applicable.
2. Adresse, absence et point relais
Le client doit vérifier son adresse avant validation de la commande.
En cas d’adresse erronée ou incomplète imputable au client, les frais d’une éventuelle réexpédition peuvent lui être facturés lorsque celle-ci est possible.
En cas d’absence, de non-retrait ou de retour du colis, DOZEKO contacte le client afin de rechercher une solution.
Une nouvelle expédition peut entraîner de nouveaux frais lorsque l’échec de livraison est imputable au client.
3. Colis endommagé
Si le colis ou le produit semble endommagé, le client peut, lorsque cela est possible, refuser le colis ou émettre des réserves auprès du transporteur.
Le client est invité à utiliser le formulaire de signalement d’un colis endommagé afin de transmettre :
– la référence de commande ;
– la description du problème ;
– les photographies du colis extérieur ;
– la photographie de l’étiquette de transport ;
– les photographies du produit et des dommages.
Les photographies facilitent l’examen de la demande mais ne constituent pas une condition obligatoire d’exercice des droits légaux.
Si le formulaire ne peut pas être utilisé, le client peut écrire à contact@dozeko.fr ou envoyer un courrier à DOZEKO.
L’absence de réserves auprès du transporteur ne prive pas le client de ses droits à l’égard de DOZEKO.
Après examen, DOZEKO indique la procédure à suivre : retour, remplacement, réparation ou remboursement.
4. Rétractation
Le consommateur dispose de quatorze jours pour notifier sa rétractation, puis de quatorze jours supplémentaires pour retourner le produit.
Il peut utiliser :
– le formulaire de rétractation ;
– l’adresse e-mail contact@dozeko.fr ;
– la fonctionnalité de rétractation en ligne lorsqu’elle est disponible.
Les produits doivent être retournés :
– non portés ;
– non lavés ;
– non endommagés ;
– avec leurs étiquettes et accessoires lorsqu’ils étaient présents.
L’emballage d’origine doit être conservé lorsque cela est possible.
Une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit peut entraîner une réduction proportionnée du remboursement correspondant à la dépréciation constatée.
5. Retours et échanges
Avant tout retour, le client utilise le formulaire de retour ou contacte DOZEKO à l’adresse contact@dozeko.fr.
Il peut demander :
– un remboursement ;
– un échange.
DOZEKO propose un échange sous réserve de disponibilité.
L’échange peut concerner :
– une autre taille ;
– une autre couleur ;
– un autre modèle.
Une différence de prix peut être réglée ou remboursée.
En cas de simple changement d’avis, les frais directs de retour et les éventuels frais d’expédition du produit de remplacement sont à la charge du client.
En cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de préparation, DOZEKO prend en charge ces frais.
Si le produit souhaité n’est plus disponible, le client peut choisir un autre produit ou demander le remboursement.
Les produits fabriqués sur commande ou personnalisés bénéficient de la même politique de retour et d’échange que les commandes classiques.
6. Adresse de retour
Les retours doivent être adressés à :
DOZEKO — Tamba Mama
4 rue des Alpes
57070 Metz
France
Le client doit conserver la preuve d’expédition jusqu’au remboursement ou à l’expédition du produit échangé.
7. Remboursement
En cas de remboursement, DOZEKO rembourse le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux.
Le supplément correspondant à une livraison plus coûteuse choisie par le client n’est pas remboursé.
Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.
DOZEKO s’efforce de rembourser le client dans les 48 heures suivant la réception et le contrôle du retour, dans la limite du délai légal de quatorze jours.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements.
8. Produit défectueux ou non conforme
En cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de préparation, le client contacte DOZEKO à contact@dozeko.fr ou utilise le formulaire de retour.
Il peut joindre des photographies et une description du problème afin de faciliter l’examen de la demande.
Selon la situation, DOZEKO peut proposer :
– une réparation ;
– un remplacement ;
– un remboursement.
Les frais de retour applicables sont pris en charge en cas de défaut ou de non-conformité.
9. Formulaire
Le formulaires suivant est accessible depuis le site :
– formulaire de rétractation, retour, d’échange et de signalement d’un colis endommagé
À défaut, le client peut contacter DOZEKO à contact@dozeko.fr.
10. Médiation
Après réclamation écrite adressée à DOZEKO et en l’absence de résolution satisfaisante, le consommateur peut saisir gratuitement :
Société de la Médiation Professionnelle — Médiateurs Associés
Alteritae, 5 rue Salvaing
12000 Rodez
France
Site : www.mediateur-consommation-smp.fr
E-mail : saisine@mediateur-consommation-smp.fr
